Мега-забастовка в Германии, отмена поездов и автобусов, а также многочисленных авиарейсов. Что это значит для пассажиров и путешественников? Будут ли возвращены деньги за отмененные поездки ?
Пассажиры имеют определенные права, которыми они могут воспользоваться, поясняет Консультативный центр защиты прав потребителей земли Северный Рейн-Вестфалия. «Железнодорожные билеты, забронированные до 23 марта для поездок 27 и 28 марта, можно использовать до 4 апреля включительно», — сказали в центре.
По данным Deutsche Bahn, бронирование мест также можно отменить бесплатно. Однако, что важно, требования о замене транспорта и возмещении стоимости билетов не распространяются на местный транспорт, т.е. автобусы, поезда метро, пригородные поезда или трамваи.
Те, кто хочет поехать поездом в день забастовки и опоздать или вообще не прибыть, даже имеют право на компенсацию. «Для этого есть формы, которые можно скачать с сайта Deutsche Bahn или частных железнодорожных компаний. Также можно подать заявку на компенсацию онлайн, например, через приложение для поездов «DB Navigator», — советует Совет по защите прав потребителей Северного Рейна-Вестфалии. Компания Deutsche Bahn (DB) запустила бесплатный номер телефона для ответов на вопросы пассажиров о забастовке: 08000 99 66 33.
>>> Билет за 49 евро не все смогут его купить
Мега-забастовка в Германии. Отменили рейсы - что делать?
Пассажиры авиакомпаний также имеют право предъявлять претензии в случае задержки или отмены рейса из-за забастовок, например, из-за забастовок на замену рейсов, возмещение стоимости билета и, возможно, даже на выплату компенсации. «Их можно удобно рассчитать и запросить бесплатно с помощью приложения Flugärger».
Что нужно знать?
Авиакомпания или туроператор должны обеспечить доставку пассажиров в пункт назначения.
Контактным лицом для рейса, забронированного пассажиром, всегда является авиакомпания.
Если забронировали полет в рамках организованного тура, также следует обратиться к туроператору.
Если забронировали пакетный тур и, следовательно, перелет, проживание, аренду автомобиля или другие предметы в виде пакета, тогда больше шансов на возмещение в случае забастовки. «Если это так, также свяжитесь с туроператором и настаивайте на решении с другой авиакомпанией или более поздними рейсами», — говорится в совете для потребителей.
Операторы пакетных туров также несут ответственность за расходы, понесенные в связи с задержками, такие как питание, проживание, поездки на такси и телефонные звонки. Поэтому важно поддерживать связь с туроператором и, например, настаивать на ночлеге, если в тот же день не вылетает запасной рейс.
>>> Худшие и лучшие авиакомпании Европы
Если задерживаетесь на пять часов и более, можете потребовать снижения стоимости проезда, но должны немедленно сообщить о задержке.
Источник: Kreiszeitung.de, Новости Германии Сегодня